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山東平邑縣鄭城鎮:全心全力做好12345市民熱線工作
2019/7/15 10:57:00 來源:企業家日報 文字: | |

  本報訊(記者林化海)近日,為提高“12345”熱線工作實效和辦結質量,努力做到“件件有落實、事事有回音”,平邑縣鄭城鎮對重點工單進行實地落實。

  在落實工作中,對熱點、難點集中研究處理;對特殊問題堅持急事急辦,及時與訴求人聯系;對群眾反應強烈的問題,認真調查核實,真正做到察民情、解民意、聽民聲,切實提高訴求解決率和滿意率。

  鄭城鎮在縣12345熱線辦公室的指導和幫助下,按照“群眾利益無小事”的工作原則,以“傾聽群眾呼聲,接收群眾監督”為宗旨,圍繞社會關心關注的熱點難點問題,為群眾排憂解難,有效地解決了各類訴求,拓寬了政民溝通渠道,保障了民生,緩解了社會矛盾。

  鄭城鎮相關負責人表示,在今后的“12345”工作中,要充分了解一些疑難問題的關鍵點,從而有針對性地拿出解決辦法;要定期總結思考,從不同案例中,尋找解決問題的共性特點,不斷完善解決制度和長效機制;要深入了解群眾訴求,一切從群眾的根本利益出發,全心全力做好熱線服務工作,切實提升群眾的滿意度。


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