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堅守初心 用情懷做事——記河南省杞縣供電公司副總經理胡金輝
2019/10/17 10:32:00 來源:企業家日報 文字: | |

“能夠在這個崗位上一做就是這么多年,需要的是一份堅守和情懷,盡管工作很辛苦,但是我一直沒有停頓過、放下過,這種收獲得到了大家的認可,我覺得這就是不忘初心。從尉氏縣供電公司調走時,在與他們揮手告別的一瞬間,我們同時在哽咽、在流淚……”談起自己的工作,杞縣供電公司黨委委員、副總經理胡金輝動情地說。

  胡金輝出身于軍人世家,其祖父是開封市抗日30團老軍人,父親是67年保護氫彈特別戰隊的軍人,他本人在廣州軍區服役,所在部隊一部分駐防香港,是駐港部隊儀仗隊,曾在部隊對香港人進行軍訓。1996年專業后,他進入電力系統,從一名臨時工開始做起,到杞縣供電公司人力資源部、局長工作部、板木鄉供電所、城關供電所、農電工作部、市公司“1236”農電管理提升項目組、開封供電公司營銷部(客戶服務中心)、尉氏縣供電公司五級職員,再到杞縣供電公司副總經理,盡管前行路上篳路藍縷,但他依然砥礪前行。  

  初心所向 素履所往

  1996年,胡金輝專業到杞縣供電局安裝公司,剛參加工作的胡金輝,迫切地希望自己成長起立,懷著一顆熱切之心,投身于供電一線,他的風華少年人生里也開始出現了悄然變化。筆記本、袖套、背包和安裝工具是胡金輝的工作家當,陪著他在一線工作了五年。雖然是臨時工,但是他的工作態度和責任使命感絲毫不減,始終堅持懷著一顆赤誠之心,白天他和同事一起進行測量與施工,晚上虛心向身邊的師傅們請教學習。短短幾個月時間,他從一名門外漢成長為一名合格的電力工人,年復一年,日復一日,用情服務,換來了領導的肯定和同事的稱贊。

  “在20多年的一線電力工作中,我切實地感受到發展的差距,因此我更加堅定一個信念,就是供電服務要優質,這是最為重要的基礎。一直以來,我們基層供電人都在大量的工作中做出了許多努力,尤其在新的形勢下,更要將‘人民電業為人民’的服務宗旨貫徹下去。供電人不僅要讓老百姓用上可靠、安全和優質的電力,還要讓客戶感到滿意、快捷與方便,這也是時代賦予我們的要求和使命。”沉浸在回憶中的胡金輝,身上依然有一種當年投身一線勇闖電力天地的少年意氣。

  之后在充滿艱辛與快樂的工作中,他先后擔任安全員、所長、農電部主任等崗位。一步一個腳印走了過來。工作中,他先后主持開展了遠程集抄系統試點改造工程,參與了縣城電網改造、110KV杞縣輸變電工程, “新農村電氣化縣”建設,創建“一流縣級供電企業”等工程和創建工作。在各項工程當中,為提高自己的業務水平,他同施工人員一起吃住在工地上。在施工的過程中,冬天風大濕冷,堅守在施工現場,但他從不叫苦叫累,總是從早上工作到天黑。有時為了趕工期,工作到晚上八九點是常有的事,但他一直都堅持全程參與完成了以上工程的建設。  

  極端困難環境總能體現出一個人的品格。每當惡劣天氣影響電力安全時,胡金輝總是身先士卒,沖在前頭打頭陣,保證了轄區內電路的暢通無阻。在板木供電所任所長時,他經常深入基層開展調研,掌握了大量的一手資料。面對農村電網薄弱的現狀,在資金不足的情況下,有針對性地開展了低電壓治理工作。尤其是在遇到用電量大、人口多的村莊時,他按照輕重緩急的原則來開展甄別。經過他的努力,通過對配電變壓器進行有載調壓、拆分臺區等措施,極大緩解了板木鄉電壓低的問題。

  “就是要用自己實實在在的工作,去感染跟自己一起努力工作的人,去帶動跟自己一起拼搏的人,讓他們跟自己一樣地去為人民服務、去堅持、去不斷地創新。只有堅持自己一開始的為民情懷,為老百姓做事的這份初心,我們才會把工作做得越來越漂亮。”

  “在三夏期間,都會為我們排查用電隱患,凈化用電環境,保障我們用電安全,這貼心的服務真是沒得說。”城關供電一所的部分商戶提到胡金輝,都會對其稱贊一番。為保證三夏用電高峰時期的用電能夠順利開展,胡金輝帶領檢查人員逐戶對商戶的用電情況進行排查,詳細檢查漏電保護器的接線方式、計量裝置,維護和建立安全的供電環境和秩序,同時對一些違法搭建的用電線路進行整理或拆除,凈化用電安全隱患,以保證商戶安全用電,科學用電,合法用電。  

  初心不渝 玉汝于成

  “我愿做家鄉人民的光明使者,哪怕自己吃再多的苦,受再多的累,我都無怨無悔!”這是他的心聲,也是他工作的真實寫照。

  2016年以來,開封供電公司實行縣公司干部使用交流任職,他先后在開封公司營銷部、尉氏縣供電公司任管理崗位,他日夜操勞,沒有節假日,也沒有星期天,在迎峰度夏、迎峰度冬、抗風救災第一線,不論是刮風下雨,還是烈日當空,他總是身先士卒,第一時間趕赴現場。2017年6月23日,通往杞縣一條35千伏線一基桿塔因連日降雨而位移,隨時都會倒塔停電。危急時刻,胡金輝置個人安危于度外,深入現場,實地查看桿塔位移程度,制定搶險措施,同其他同志一道奮戰兩晝夜,順利地消除了險情……  

  2019年02月,胡金輝的努力得到領導的高度認可,擔任了國網杞縣供電公司副總經理、黨委委員職務。胡金輝說:“職務變了,任務也重了,更要對得起的領導的信任,不辜負老百姓對供電人的期望。”

  為了讓自己的想法落地,胡金輝就要拿出真本事。在接手國網杞縣供電公司副總經理職務后,他將“放管服”改革“、“回頭看”活動貫穿到工作當中,不斷自查自糾,尋找和總結過去的工作漏洞,找準日常工作中的服務短板,圍繞“便民、降損、提質”這幾項本質核心內容,不斷提升杞縣供電公司的服務能力,提升了客戶滿意度。

  在日常工作中,胡金輝始終明確三項要點。一是加強監管,督導落實。除了抓好日常管理工作之外,胡金輝對基層供電所和營業窗口進行了不定期的暗訪和檢查,及時發現問題,并對行業作風與服務模式中存在的薄弱環節進行了糾正,促進了新舉措和新政策的落實;二是定期考核,全面掌握。在對供電人員的管理中,積極開展業擴報裝知識考試,通過以考促學的方式,推進了員工對新知識的掌握和了解,明確了新的發展目標,也為后期適應時代發展要求奠定了基礎;三是明確目標,壓實責任。胡金輝在加強優質服務過程中,立足于基層實際,科學研究方案,認真部署,不斷強化部門協同配合的重要性。提及現在的改變,胡金輝的眼中閃著熠熠的光,“在發展中,我們一定要顛覆傳統的供電服務理念,摸索出了一條適合時代發展與變化的全新道路,使讓客戶對我們更加認可。”  

  “胡總能及時幫助我們消除各類用電隱患,真正解決了我們的用電之憂,讓我們安心生產,這“電管家”做的真貼心!”一家企業的負責人對胡金輝表達了謝意。 在客商心里,胡金輝熱情大方,平易近人,立說立行,工作務實。提起他,縣城兩個工業園的客商都不會忘記,是他消除了一個個用電瓶頸,解決了他們用電的后顧之憂。在他的辛勤奔波下,縣城工業園專線架起來了,兩個35千伏變電站通電了,一個220千伏變電站也順利并網投運……穩定、優質、可靠的電源,贏得了用戶的普遍贊譽。

  “他心里裝著群眾,是我們的貼心人”,這是宗店鄉陳河村村民對胡金輝的評價。宗店鄉陳河村是他的掛點幫扶村,村民們無論大事小事,只要找到胡金輝,他都會盡心盡責幫忙。在扶貧工作中,胡金輝以發展農村生產力、促進農民增收為出發點,以改善農民生產生活條件為中心,扎實開展電網助推脫貧攻堅工作。胡金輝認真學習精準扶貧政策,落實精準識別,做好建檔立卡,每月都要到貧困戶家中走訪,多措并舉,切實為貧困戶辦實事,做到精準識別、精準扶貧、精準脫貧。2016年,面對入冬以來持續的嚴重旱情,他主動聯系生產部門實地勘測規劃,無償為村民架設了一臺抗旱變壓器和500米抗旱線路,緩解了旱情帶來的損失。除夕春節臨近,他帶領員工來到村民家走訪慰問,并為貧困村民、貧困學生送去慰問金和生活用品。面對當年七月的持續暴雨,他多次冒雨了解汛情、水情、災情,并到田間地頭開展檢查、排澇工作,并踴躍帶頭為受災的農戶捐款。這些實實在在的活動,受到了該村干部群眾的一致好評。

  沉潛求索 初心致遠

  凡是熟悉胡金輝的人,說起他時總會用到這樣簡單而直接的詞語:機智幽默、樂觀向上樸實無華、吃得起苦、盡職盡責、不擺架子來概括他。

  作為一名供電公司副經理,他主管營銷(農電)養成了一個習慣,就是注重深入一線,及時了解基層實際情況。由于出身基層,從不擺架子的他,以一個關愛員工的樸實的領導形象與最基層的員工進行著很好的溝通,并與員工們形成了一種血脈相連關系,因而在處理問題時,總能準確地把握癥結,也常常能夠得到員工們的理解與支持。他不僅是一個工作認真的人,還是一個樂觀的,變壓力為動力在員工中傳遞愛心與快樂的人。他手腕上帶的手表,是那種與電話、短信、微信等相連接的藍牙手表,跟他說話,他會不時地看手表,怕漏出一個電話或者信息,他說,光工作上的微信群就有十來個,恐怕有啥信息給遺漏,手表一閃一亮,代表一個電話或者一個信息進來了,一個晚上他能通過這個手表收接20多條短信,或者電話,處理七八個問題。  

  在迎峰度夏期間,為了守護光明,杞縣的村村落落都留下了他的腳印,茫茫的月色映照著他的身影,酷暑中的夜巡,驕陽烈日下的奔波,幾乎每天都處于超負荷的狀態,加晚班,雙休日放棄休息是常有的事。因為忙碌,他從尉氏縣調到杞縣工作了三個多月,他的老父親竟然還不知道,因為忙碌,他的女兒跟他賭氣兩個多月,不和他講話,因為忙碌,他的朋友無論誰家有個紅白喜事都請不動他,用自已樸實無華的行動影響著身邊的每一個人。今年國慶節期間,10月6日,杞縣出現強對流天氣,35千伏杞縣圉官線跳閘,官莊變電站全部停電,涉及一個鄉鎮沒有電, 在節日期間搶修這樣大面積停電任務是前所未有的。為完成搶修工作,他親赴一線,在清障、立桿、接線的現場,處處都有他的身影。為了早點恢復供電,他盯在現場,但他從不說一聲苦,俗話說榜樣的力量是無窮的,在他的帶動下,受損線路得到了最快的修復,原計劃當天晚上9點送電,他們在6點以前全部恢復送電,為當地1萬多戶居民及時恢復了供電,贏得了老百姓的交口稱贊。而在平日的工作中,面對遇到的再大的困難,天性幽默的他,也始終樂觀的與員工們一起逐步的一一解決著。凡是與他一起共事的人無不被他的樂觀精神所感染著,這同時也帶給員工的一種快樂與動力。在供電所的管理工作上,他更是耗費心血,他多次下到供電所召開會議,強調要從“軟件”著手打造窗口形象,增強企業文化的輻射力著手。以客戶的需求出發,為客戶提供“優質、方便、規范、真誠”服務。有著深厚文化底蘊的他,憑著他對當地情況的了解;憑著他對企業的忠誠、熱愛,結合客戶的實際情況,又以一本特殊“便民服務卡”“客戶意見書”的方式,架設一座連接電網企業與客戶、社會、政府連接橋梁。他每日都要認真查看客戶意見簿,并對用戶在行業作風、 服務態度、辦事效率、營業收費、業擴報裝等方面留下的寶貴意見和建議,并進行及時的采納與處理。如此一來,客戶意見簿就形成了電網企業與客戶互相理解互相溝通互相信任的紐帶,也就成為了杞縣供電服務工作中客戶滿意與否的試金石。

  在工作中,他要求窗口員工要有扎實的業務能力和對客戶的耐心的同時,還要用愛心延伸服務,用關心、細心和責任心為孤寡老人、殘疾軍人和離退休老人做好“愛心服務”。 提倡從人性化的管理處罰,秉著以卓越服務追求客戶最大滿意的宗旨,通過一系列的愛心延伸服務,傳遞著電力員工濃濃的愛,深深的情,把溫暖送到社會弱勢群體心中。從而讓員工們用自已的形象,去更好地詮釋著“優質服務”的深刻內涵。  

  “情真于心,情誠于行”,胡金輝用自己的行動得到了社會的肯定和職工的認可。近年來 他先后獲得了公司十佳金牌員工、省公司農電先進個人、公司“創新實踐”十佳工作者、省公司營銷管理先進個人、杞縣扶貧工作先進個人、公司職工創意大賽三等獎、開封市五一勞動獎章、河南省質量協會QC成果一等獎。(郭蕾 劉冰)



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